कार्यस्थल पर भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence at Workplace)

कार्यस्थल पर भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence at Workplace)

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence - EI) को अक्सर भावनाओं को देखने, उपयोग करने, समझने और प्रबंधित करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया जाता है।

उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले लोग अपनी और दूसरों की भावनाओं को पहचान सकते हैं, सोच और व्यवहार को निर्देशित करने के लिए भावनात्मक जानकारी का उपयोग कर सकते हैं, विभिन्न भावनाओं के बीच अंतर कर सकते हैं और उन्हें उचित रूप से लेबल कर सकते हैं, और भावनाओं को वातावरण के अनुकूल बनाने के लिए समायोजित कर सकते हैं। (Wikipedia)

Emotional intelligence (EI) is most often defined as the ability to perceive, use, understand and manage emotions. People with high emotional intelligence can recognize their own emotions and those of others, use emotional information to guide thinking and behavior, discern between different feelings and label them appropriately, and adjust emotions to adapt to environments. (Wikipedia)

 

   

      ईआई/ईक्यू  (EI / EQ) निम्नलिखित बिंदुओं पर घूमता है:

    अपनी भावनाओं को जानें- स्वयं जागरूकता

    अपनी भावनाओं को प्रबंधित करें और स्वयं को प्रेरित करें- स्वयं प्रबंधन।

    अन्य लोगों की भावनाओं को पहचानें और समझें- सामाजिक जागरूकता

    दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करें- संबंध प्रबंधन।

 

विषयसूची (Table of Contents of Blogpost)

1 साधारण - General

2. कार्यस्थल

3. सफलता के लिए गुण

4. भावात्मक बुद्धि(ईआई) से संबंधित विषय

 

         अल्बर्ट आइंस्टीन

 

साधारण (General)

 

ग्रह पर हर कोई, किसी भी प्रजाति का हो, अपने निर्वाह के लिए कार्य करना चाहिए अर्थात भोजन, आश्रय, कमाई, सामाजिक स्तर को बढ़ाने और मान्यता आदि के लिए।

घर हो, दफ्तर हो या अन्य जगह, कार्यस्थल तो होना ही चाहिए, और क्रियाएं यहीं करनी हैं। क्रियाएं संतुष्टि स्तर प्राप्त करने के लिए परिणाम प्रदान करती हैं।

कार्यस्थल की योजना, डिजाइन, निर्माण और सुविधाओं के प्रावधानों में लंबे समय से सुधार हुआ है और कार्यस्थल के माहौल को और बेहतर बनाने के लिए अन्य आधुनिक उपकरणों और तकनीकों का उपयोग किया जा रहा है।

इस ब्लॉग में केवल कार्यस्थल के संचालन के महत्वपूर्ण पहलुओं पर विचार किया जा रहा है जो अंततः कार्यबल पर निर्भर करता है।

यह कार्रवाई की गुणवत्ता है जो संतोषजनक परिणाम प्रदान करती है। इसलिए, कार्यस्थल के माहौल को गुणवत्तापूर्ण कार्यों से समर्थित होना चाहिए।

यह सर्वविदित है कि विभिन्न कार्यस्थलों पर एक ही प्रकार की योग्यता और प्रशिक्षण वाले विशिष्ट व्यक्तियों को नियुक्त किया जाता है। लेकिन ये सभी शुरुआत में एक ही स्तर पर होने के कारण शीर्ष स्तर पर नहीं पहुंचते हैं। सभी एमबीए मुख्य व्यवसाय प्रशासक नहीं हो सकते हैं, या सभी इंजीनियर मुख्य अभियंता, निदेशक और सीईओ नहीं हो सकते हैं। यह कार्यस्थल के सकारात्मक वातावरण और शामिल लोगों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

कार्य वातावरण, कार्य, संगठन संस्कृति और कार्यबल के बीच संबंध के साथ कर्मचारी की भागीदारी पर निर्भर करता है। तदनुसार यह अच्छा या बुरा हो सकता है।

 

कार्यस्थल

कार्यस्थल एक ऐसी जगह है जहाँ काम किया जाता है। यह सुबह से लेकर अगली सुबह तक किए जाने वाले सभी प्रकार के कार्यों के लिए लागू होता है, २४ x ७। मनुष्य ईश्वर का आशीर्वाद है और जानवरों से अलग है। वह सोच सकता है और कार्य कर सकता है, पुनर्विचार कर सकता है और प्रदर्शन कर सकता है।

मनुष्य से जुड़े कार्य न केवल उसे जीवन को बनाए रखने में मदद करते हैं बल्कि आने वाली पीढ़ियों के लिए और भी बहुत कुछ करते हैं।

सफलता सभी कार्यों का अंतिम लाभ है। सफलता प्राप्त करने में विफलताएं हमें और अधिक सीखने में मदद करती हैं, जो आगे चलकर हमें सफलता हासिल करने में मदद करती हैं।

 

सफलता के लिए गुण (Attributes for Success)

सफलता प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित गुण महत्वपूर्ण हैं:

इच्छा (Desire) - सही उद्देश्य के लिए सही समय पर सही काम करने की सही इच्छा .

दिशा (Direction) - शिक्षा, पर्यावरण और अनुभव और उपलब्ध ज्ञान (दूसरों के अनुभव) से दिशा मिल सकती है

समर्पण(Dedication) -  किसी कार्य या उद्देश्य के लिए समर्पित या प्रतिबद्ध होने का गुण।

अनुशासन (Discipline) -  कार्यस्थल से संबंधित सभी गतिविधियों के लिए अनुशासित तरीके से कार्य करना - योजना बनाए रखना, समय-सारणी, गुणवत्ता जोखिम से बचाव के उपायों की लागत इत्यादि।

 

दृष्टिकोण,  कार्यस्थल पर्यावरण प्रबंधन विधियों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, और इन विधियों के लिए न केवल बुद्धिमान भागफल (IQ) बल्कि एक अधिक महत्वपूर्ण भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) की आवश्यकता होती है। यह ईआई है जो परिणाम को बेहतर बनाता है और व्यक्ति की क्षमता के स्तर को बढ़ाता है।

 

भावात्मक बुद्धि (ईआई) से संबंधित विषय

 

  एचआर नियुक्ति और विकास पहलू

 

विभिन्न विषयों और विभागों के लिए मानव संसाधन (एचआर) के चयन के लिए तकनीकी ज्ञान एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। आमतौर पर एचआर चयन तकनीकी ज्ञान के आधार पर किया जाता है और इंटेलिजेंट कोशिएंट (आईक्यू) के लिए निष्पक्ष रूप से परीक्षण किया जाता है।

लेकिन अंततः यह मानवीय व्यवहार है जो कार्य संचालन और वांछित आउटपुट के सफल संचालन के लिए आवश्यक है।

व्यवहार पहलू मानव स्वभाव में आनुवंशिक रूप से अंतर्निहित है और बेहतर प्रबंधन प्रथाओं के लिए विकसित किया जा सकता है।

इसे भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) के ज्ञान के माध्यम से विकसित किया जा सकता है, जिसे भावनात्मक भागफल (EQ) भी कहा जाता है।

कार्यस्थल पर बेहतर प्रबंधन के लिए ईआई/ईक्यू नॉलेज एप्लीकेशन की समझ होना जरूरी है।

ईआई/ईक्यू व्यक्तियों के विकास, टीम के विकास और नेतृत्व के विकास में मदद करता है, जो अंततः संगठनात्मक विकास को बढ़ाता है।

 

एचआर और इमोशन इंटेलिजेंस

 

 

 

मानव संसाधन जिनके व्यक्तित्व में कम EI/EQ सामग्री होती है, उनमें निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

आक्रामकता,

मांग,

अहंकार की समस्याएं,

बॉस, bosism

टकराव,

आसानी से परेशान,

खराब श्रोता,

आवेगी,

निष्क्रिय,

परिवर्तन का प्रतिरोध,

गैर-प्रतिक्रिया, non responsiveness

जिद्दी,

खुश करने के लिए कठिन,

और पूर्णतावाद आदि में विश्वास करते हैं।

(To a perfectionist, anything that’s less than perfect is unacceptable).

 

 

 

 

दूसरी ओर, उनके व्यक्तित्व में उच्च ईआई/ईक्यू सामग्री वाले मानव संसाधन हैं

महत्वाकांक्षी,

ड्राइविंग,

मजबूत,

निर्णायक,

 गर्म,

उत्साही,

मिलनसार,

 प्रेरक,

धैर्यवान,

स्थिर,

व्यावहारिक,

सुसंगत और अच्छा श्रोता।

 

 

साथ ही, उन्नत ईक्यू/ईआई वाले एचआर बेहतर ग्रेड प्राप्त करते हैं, सहयोगी होते हैं और बेहतर प्रबंधक बनते हैं।

हर कोई अपने जीवन में अपनी गतिविधियों के क्षेत्र में सफलता प्राप्त करना चाहता है-चाहे वह घर पर हो, कार्यालय में हो, समाज में हो।

 पर्यावरण, अनुभव और शिक्षा -environment, experience and education-(पूर्ण अर्थ में) विभिन्न क्षेत्रों में सफलता की उपलब्धि के लिए पुशबैक प्रदान करते हैं। आईक्यू (जो शायद ही कभी सुधार होता है) के साथ तीन कारक आपकी सफलता को बढ़ाते हैं और यह सच है।

 लेकिन आगे की सफलता EQ/EI (इमोशनल इंटेलिजेंस) से हासिल की जा सकती है।

यह शिक्षा और आईक्यू से परे काम करता है। इमोशनल इंटेलिजेंस से तात्पर्य है- आपकी भावनाएं काम और घर पर आपके जीवन को कैसे प्रभावित करती हैं- आईक्यू के विपरीत, भावनात्मक बुद्धिमत्ता में सुधार किया जा सकता है।

“Try understanding Emotion Intelligence subject for successful and happy life. Emotional intelligence is the ability to sense, understand, and effectively apply the power and acumen of emotions as a source of human energy, information, connection, and influence.”

-- Robert K. Cooper. Ph.D.

 

 

आईक्यू और ईआई/ईक्यू के बारे में

 आईक्यू में संज्ञानात्मक क्षमताओं का मूल्यांकन शब्दावली पढ़ने, समझ और गणितीय और तर्क कौशल के माध्यम से किया जाता है और मूल्यांकन खुफिया क्षमताओं का आकलन करने के लिए दिए गए अंकों पर आधारित होता है। और यह प्रथा आज भी उच्च शैक्षिक प्रतियोगिताओं में मौजूद है और विभिन्न निजी और सरकारी संगठनों और मानव संसाधनों के अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण में अनुशंसित है। (यह वस्तुनिष्ठता पर अधिक आधारित है)

 

वर्ष 1985 में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI, जिसे भावनात्मक भागफल EQ के रूप में भी जाना जाता है) की वकालत की गई थी, लेकिन अंततः 1995 में डैनियल गोलेमैन ने इसकी बेहतर समझ और उपयोग के लिए प्रयास किए।

 ईआई/ईक्यू स्वयं और दूसरों और समूहों की भावनाओं को पहचानने, समझने, मूल्यांकन करने, नियंत्रित करने और व्यक्त करने की व्यक्ति की क्षमता है। (यह विषयपरकता  subjectivity पर अधिक है) IQ और EQ मिलकर व्यावहारिक रूप से सभी क्षेत्रों में सफलता प्रदान करते हैं।

IQ+EI/EQ=एक और सफल बनाता है।

  

IQ + EQ = SQ

IQ- किसी व्यक्ति की सोचने की क्षमता का अनुपात है। इसे स्पष्ट रूप से कहें तो, यह 

मापना चाहिए कि कोई व्यक्ति प्रश्नों का उत्तर देने या अपेक्षाएं करने के लिए डेटा और तर्क का कितना अच्छा उपयोग कर सकता है।

 EQ- दबाव  pressure को कम करने, अन्य लोगों से संबंधित होने, कठिनाइयों को दूर करने और संघर्ष को रोकने के लिए अच्छे तरीके से अपनी भावनाओं को प्राप्त करने, उपयोग करने और उनसे निपटने की क्षमता है।

SQ - The Success Quotient is a bunch of measurements – ideally quantitative and objective, yet some of the time subjective or emotional .

 

यदि आप अधिकतम उत्पादकता चाहते हैं और यदि आप ऐसा काम चाहते हैं जिसके सर्वोत्तम परिणाम हों, तो आप चाहते हैं कि उस काम को करने वाले लोग काम के लिए इष्टतम मस्तिष्क स्थिति में हों। आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो उनके साथ अपनी बातचीत को सुस्ती से संभालकर उन्हें इष्टतम प्रदर्शन के क्षेत्र से बेदखल कर सकते हैं। इसलिए, यह आप पर निर्भर करता है कि आप उनके सर्वोत्तम कार्य करने की क्षमता पर आपके प्रभाव की जिम्मेदारी लें।

                     — डेनियल गोलेम